阿里巴巴可能还没真正明白自己的客户是谁

阿里巴巴可能还没真正明白自己的客户是谁




九月十四日，本人和其他1000多名义乌网商，接到阿里巴巴工作人员的邀请：2010年度网商大会义乌分论坛设在义乌大酒店，阿里首席执行官卫哲先生率公司高管及众多专家、精英一行专程来此考察并发表演讲，显示出对义乌特别重视。据说义乌至少有30000多阿里巴巴缴费会员，能被邀请也算是幸运了，想想，这也是商机呀，商机无处不在哟，于是就准备前往。

由于有点事儿，没能提前到达会场，到的时候，已经是座无虚席了，演讲台下三面环墙的地方都站满了怀揣梦想的人，没办法再挤了，见排座的中间还有两个通道，于是我等后来者就挤了进去，站在现场摄影师的后面，女人们也不怕子宫下垂，一站就是三个多小时，虔诚啊，渴望的人们！

本来按照我的习惯，一回来就应立马写些心得体会在阿里发表一通，无奈询盘和琐事太多，又担心过于“偏激”，惹恼了阿里哥，想作沉淀处理再说；直到昨天中秋节，诚信通的同事们来看我，要我写篇文章说说心中的苦闷，这才不得已提笔。时间过去十多天了，关于卫哲先生的讲话精神，现在只能算是回忆录了，说错了或者说过分了请阿里哥不要见怪。

卫哲先生先讲了国内经济回暖，老美形势不明，欧洲次贷危机买家照样采购；接着以服装为例，讲了他的重点——六字理念：设计，渠道，服务。卫哲总裁面授机宜：要进行买家分类管理，订单和客户要大小通吃，不要把阿里巴巴网站当成广告，要当成渠道经营；服务介绍要突显特点和优势；中间还就渠道之事，跟阿里做了广告，说金华一老板把阿里巴巴的部门设置全部照搬到了自己的公司，受益非浅！

阿里巴巴声称瞄准的是中小企业人群，但卫哲总裁讲的设计，对中型企业尚有作用，须勉力而为，但对小企业乃至个人就没有准头了，有意识但无力，个人和小企业首要的是采取各种办法存活。但总裁先生没有给出有效良策；卫哲先生讲服务更是超前：广东一企业主，竟把卫哲先生先前供职的外资采购公司卖不出去的圣诞树收回，感动并及时挽留了大客户。我想这老板可能是个大财主，不会是中小企业吧？

更精彩的是回答听众提问：一、有人说现在网站效果不太好。卫哲先生回答说，因为会员越来越多了，买家资源就稀释了，这是必然现象，重要的是把自己的网站办出特色；二、有人说三年没接到单子。卫哲先生解释道：一两年没订单，正常；三年还没单子就不正常了，应当自我检讨；要坚持到三年，不能两年就放弃，否则到出成果的时候，人却撤退了，可惜！

这时候我等要说话了，卫哲总裁却声明已有行程安排，宣布散会了。不过我还是要借此表达我的疑问——

1、 到阿里巴巴注册诚信通的会员多了，采购资源被稀释了。讲讲国内外经济形势固然重要，但阿里巴巴公司自己有没有相应的拓展买家渠道，并提升总体采购量的具体措施？措施如何？这才是强心针，才是我们最关心的问题。

2、 如此大讲优质服务，阿里巴巴能不能像卫哲总裁讲的案例那样，学学那个广东老板，卖家才是阿里的客户；会员一年两年没接到单子，或减或免会费，体现与客户共进退的气魄？这才算掏心窝子帮助中小企业人群哦！况且阿里也没什么资金积压之虞，也比那做圣诞树的广东老板不知要大多少倍呀！

3、 一两年没订单，正常！如此站着说话不腰疼：那阿里巴巴不如就在网站干脆声明：一两年没订单，正常！或者打上一行字：二八定律——20%的卖家可能有效，80%的卖家可能没效。要知道，80%的宅男宅女们是耗不起的，得提醒卖家们有风险意识，这才厚道啊！

4、 网商大会义乌分论坛，通篇讲的是大中型企业，仿佛中小企业人群里没有了个体企业，诚信通没有了个人会员关注的利益。个体企业占多大比例，实在应该给出个数据来。

5、 阿里巴巴明里讲，要卖家们如何经营网店，实则越过了卖家，为买家打造廉价采购网。不是为网商服务，是为买家们服务，而网站所设定的规则，是有利于买家，而不利于卖家的。

血拚价格，鼓励网商们晒低价自相残杀；

公开声明网货的核心是反暴利；请问如今有多少还有暴利的？

公然引导买家到最低价的厂家去拍货；

在打击本站里诈骗活动方面，没有尽到保护卖家，审核买家的责任，让诈骗屡屡得逞。

6、 阿里巴巴在处理商业纠纷方面，扮演的是315消费者保护协会的角色，仿佛卖家们不是阿里的客户，出现争议大部分是惩办网商，迁就买家；

我们不知阿里巴巴有没有弄清楚，交钱给阿里的是谁？如果不明白，我就不妨问一下：当卖家们免费注册后，天天打电话，讲好话请卖家缴费的是谁？加入阿里巴巴普及版缴费会员后，又是谁在一步步诱导购买精准营销、买家雷达？又是谁在天天推销黄金展位？又是谁在专门发短信要卖家购买网销宝？

如果阿里巴巴还以为不是产品壮大了自己，而是采购商们养大了自己，要代理采购商的利益，那么就请声明：采购商注册缴费，卖家免费展示产品；或者你们阿里帮我们把产品直接推销给采购商好了，我们按点提成给你得了；如果阿里巴巴认为只有自己成就了自己，那行，就请在网站予以声明：没有受益于任何群体！如果阿里巴巴认为自己是315消费者保护协会，也请在网站声明：阿里巴巴代理消费者利益，兼顾卖家权益。

党和政府的经营模式就是如此，他们一天也离不开人民供养，却专门从事欺压百姓的勾当，还做贼心虚地、奴颜婢膝地讨好西方民主政权，错把西方政权当成自己的主人，但他们对内依靠的是欺骗和武力！对外奉行的摇尾乞怜、请客送礼——当然包括馈赠订单，故意采购，外汇储备和国资国宝等等；周啸川就送代表中共送了4300多亿美元外汇储备给美国人，人家却倒赏了一巴掌……

阿里巴巴如果想沿袭党营模式，那要靠什么呢？我想不可能对内也是奉行欺骗和武力吧，中共可一山不容二虎哟，轮子功欺骗求医无门的穷苦病人的下场就是最好的注解！

从卫哲先生的采购商经历和他在网商大会上发表的采购商心声，我们非常有理由忧虑：阿里巴巴是否出现了经营上的客户迷失或者错位，错把采购商当成客户呢？阿里巴巴是否正在经营着一个庞大的采购网？怪不得天天在鼓励降价拍卖，血价甩卖，还义务当起了跳楼价产品的导购员，保护买家，清理卖家……

究竟谁是你们的直接客户？你们应当服务于谁？阿里巴巴，这个最基本的问题当弄清楚——采购商是我们的直接客户，不是你们的第一客户！请不要忘了卖家才是你们最直接的获利客户！阿里巴巴，请检讨自己的责任和义务！