2010年10月2日星期六

阿里巴巴可能还没真正明白自己的客户是谁

阿里巴巴可能还没真正明白自己的客户是谁




九月十四日,本人和其他1000多名义乌网商,接到阿里巴巴工作人员的邀请:2010年度网商大会义乌分论坛设在义乌大酒店,阿里首席执行官卫哲先生率公司高管及众多专家、精英一行专程来此考察并发表演讲,显示出对义乌特别重视。据说义乌至少有30000多阿里巴巴缴费会员,能被邀请也算是幸运了,想想,这也是商机呀,商机无处不在哟,于是就准备前往。

由于有点事儿,没能提前到达会场,到的时候,已经是座无虚席了,演讲台下三面环墙的地方都站满了怀揣梦想的人,没办法再挤了,见排座的中间还有两个通道,于是我等后来者就挤了进去,站在现场摄影师的后面,女人们也不怕子宫下垂,一站就是三个多小时,虔诚啊,渴望的人们!

本来按照我的习惯,一回来就应立马写些心得体会在阿里发表一通,无奈询盘和琐事太多,又担心过于“偏激”,惹恼了阿里哥,想作沉淀处理再说;直到昨天中秋节,诚信通的同事们来看我,要我写篇文章说说心中的苦闷,这才不得已提笔。时间过去十多天了,关于卫哲先生的讲话精神,现在只能算是回忆录了,说错了或者说过分了请阿里哥不要见怪。

卫哲先生先讲了国内经济回暖,老美形势不明,欧洲次贷危机买家照样采购;接着以服装为例,讲了他的重点——六字理念:设计,渠道,服务。卫哲总裁面授机宜:要进行买家分类管理,订单和客户要大小通吃,不要把阿里巴巴网站当成广告,要当成渠道经营;服务介绍要突显特点和优势;中间还就渠道之事,跟阿里做了广告,说金华一老板把阿里巴巴的部门设置全部照搬到了自己的公司,受益非浅!

阿里巴巴声称瞄准的是中小企业人群,但卫哲总裁讲的设计,对中型企业尚有作用,须勉力而为,但对小企业乃至个人就没有准头了,有意识但无力,个人和小企业首要的是采取各种办法存活。但总裁先生没有给出有效良策;卫哲先生讲服务更是超前:广东一企业主,竟把卫哲先生先前供职的外资采购公司卖不出去的圣诞树收回,感动并及时挽留了大客户。我想这老板可能是个大财主,不会是中小企业吧?

更精彩的是回答听众提问:一、有人说现在网站效果不太好。卫哲先生回答说,因为会员越来越多了,买家资源就稀释了,这是必然现象,重要的是把自己的网站办出特色;二、有人说三年没接到单子。卫哲先生解释道:一两年没订单,正常;三年还没单子就不正常了,应当自我检讨;要坚持到三年,不能两年就放弃,否则到出成果的时候,人却撤退了,可惜!

这时候我等要说话了,卫哲总裁却声明已有行程安排,宣布散会了。不过我还是要借此表达我的疑问——

1、 到阿里巴巴注册诚信通的会员多了,采购资源被稀释了。讲讲国内外经济形势固然重要,但阿里巴巴公司自己有没有相应的拓展买家渠道,并提升总体采购量的具体措施?措施如何?这才是强心针,才是我们最关心的问题。

2、 如此大讲优质服务,阿里巴巴能不能像卫哲总裁讲的案例那样,学学那个广东老板,卖家才是阿里的客户;会员一年两年没接到单子,或减或免会费,体现与客户共进退的气魄?这才算掏心窝子帮助中小企业人群哦!况且阿里也没什么资金积压之虞,也比那做圣诞树的广东老板不知要大多少倍呀!

3、 一两年没订单,正常!如此站着说话不腰疼:那阿里巴巴不如就在网站干脆声明:一两年没订单,正常!或者打上一行字:二八定律——20%的卖家可能有效,80%的卖家可能没效。要知道,80%的宅男宅女们是耗不起的,得提醒卖家们有风险意识,这才厚道啊!

4、 网商大会义乌分论坛,通篇讲的是大中型企业,仿佛中小企业人群里没有了个体企业,诚信通没有了个人会员关注的利益。个体企业占多大比例,实在应该给出个数据来。

5、 阿里巴巴明里讲,要卖家们如何经营网店,实则越过了卖家,为买家打造廉价采购网。不是为网商服务,是为买家们服务,而网站所设定的规则,是有利于买家,而不利于卖家的。

血拚价格,鼓励网商们晒低价自相残杀;

公开声明网货的核心是反暴利;请问如今有多少还有暴利的?

公然引导买家到最低价的厂家去拍货;

在打击本站里诈骗活动方面,没有尽到保护卖家,审核买家的责任,让诈骗屡屡得逞。

6、 阿里巴巴在处理商业纠纷方面,扮演的是315消费者保护协会的角色,仿佛卖家们不是阿里的客户,出现争议大部分是惩办网商,迁就买家;

我们不知阿里巴巴有没有弄清楚,交钱给阿里的是谁?如果不明白,我就不妨问一下:当卖家们免费注册后,天天打电话,讲好话请卖家缴费的是谁?加入阿里巴巴普及版缴费会员后,又是谁在一步步诱导购买精准营销、买家雷达?又是谁在天天推销黄金展位?又是谁在专门发短信要卖家购买网销宝?

如果阿里巴巴还以为不是产品壮大了自己,而是采购商们养大了自己,要代理采购商的利益,那么就请声明:采购商注册缴费,卖家免费展示产品;或者你们阿里帮我们把产品直接推销给采购商好了,我们按点提成给你得了;如果阿里巴巴认为只有自己成就了自己,那行,就请在网站予以声明:没有受益于任何群体!如果阿里巴巴认为自己是315消费者保护协会,也请在网站声明:阿里巴巴代理消费者利益,兼顾卖家权益。

党和政府的经营模式就是如此,他们一天也离不开人民供养,却专门从事欺压百姓的勾当,还做贼心虚地、奴颜婢膝地讨好西方民主政权,错把西方政权当成自己的主人,但他们对内依靠的是欺骗和武力!对外奉行的摇尾乞怜、请客送礼——当然包括馈赠订单,故意采购,外汇储备和国资国宝等等;周啸川就送代表中共送了4300多亿美元外汇储备给美国人,人家却倒赏了一巴掌……

阿里巴巴如果想沿袭党营模式,那要靠什么呢?我想不可能对内也是奉行欺骗和武力吧,中共可一山不容二虎哟,轮子功欺骗求医无门的穷苦病人的下场就是最好的注解!

从卫哲先生的采购商经历和他在网商大会上发表的采购商心声,我们非常有理由忧虑:阿里巴巴是否出现了经营上的客户迷失或者错位,错把采购商当成客户呢?阿里巴巴是否正在经营着一个庞大的采购网?怪不得天天在鼓励降价拍卖,血价甩卖,还义务当起了跳楼价产品的导购员,保护买家,清理卖家……

究竟谁是你们的直接客户?你们应当服务于谁?阿里巴巴,这个最基本的问题当弄清楚——采购商是我们的直接客户,不是你们的第一客户!请不要忘了卖家才是你们最直接的获利客户!阿里巴巴,请检讨自己的责任和义务!

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